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工行济宁兖州支行落实岗位职责提高服务管理景

2019-01-14 13:47:27

  工行济宁兖州支行落实岗位职责提高服务管理水平

  在人民满意银行建设年活动中,为进一步落实上级行《关于进一步改进窗口服务的通知》精神,工行济宁兖州支行明确岗位职责,分级管理,二手叉车个人转让提高服务管理水平。

  一、加强领导,推动每天晚上谈女孩子支行服务工作的全面开展。支行成立服务推动领导小组,下设办公室,行级领导、各部门、点负责人全部纳入领导小组,定期召开服务专题会议,研究部署服务工作。在点明确负责人喷漆房厂家服务管理人职责,悬挂点负责人、大堂经理工号和联系,设置点、支简单行、上级行监督,形成营销和服务齐抓共管的格局。

  二、加强监督,促进服务管理水平。支行定期组成服务帮促检查小组,到点巡回检查,下发通报,总结典型,改进不足。支行服务管理部门每日登入《点服务质量监测与排队管理系统》、《客户服务与投诉支持管理系统》,处理投诉,通报满意度和超时排队情况,督促点整改。每季度进行投诉情况分析,将客户的投诉、意见、建议、咨询、表扬分类总结

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,找出问题的症结,避免同类问题的发生。

  三、加强现场管理,及时化解问题。支行要求点大堂经理利用与客户面对面交流的优势,发挥纽带和核心作用,安抚情绪,消除误会,协调解决客户的问题。点负一直在怀疑人生责人作为现场管理的人,要调动各方积极因素,现场处理客户问题,避免矛盾升级,引起客户投诉,将解决客户问题转化成挽留、营销客盔甲防护罩户的机会。

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